お客さま相談室・コールセンター新人の女性のために。打たれ弱い僕が、クレーム対応の現場で編み出した「ストレス・ゼロのクレーム対応講座」 著書…世界一簡単!「ストレス」と上手につき合う方法。

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【堀北祐司(ほりきた・ゆうじ)プロフィール】堀北祐司

クレーム対応アドバイザー/ストレスマネジメント研究家。

大手家電メーカーでお客さま相談室の責任者を務め、
パソコン、電子端末手帳、液晶テレビ・サイト 、
電子書籍、FAX機などを担当し、
11年間で1万件を超えるクレームに関わる。

開発部門から突然のお客さま相談室への異動のため、
お客さま相談室の存在意義について常に考えていた。
商品への改善提案を果敢に挑戦し意義を見出した。
その成果として、800人超の相談員から
「改善提案コンテスト」にて全国1位となり表彰される。

途中うつ病と診断されるが、(約1年ほど通院。)
仲間の協力などによって克服した経験を持つ。
以来、誰もが嫌がるクレーム対応という仕事を
無理せず続ける仕組みを考察した結果、
自ら人間モルモットとなって
ストレス耐性トレーニングを開始する。

心理学のエッセンスを取り入れるなどして、
これまで300を超えるエクササイズの中から
ストレスとうまく付き合う方法を確立。

トレーニング開始後の14年以上、うつ病の再発には至っていない。

現在は、独自メソッドが注目され
NHK スペシャル「キラーストレス」に取りあげられる等、
研修講師として講演・研修などを通じ ストレス耐性が上がる生活習慣や
「ストレスゼロ」のクレーム対応ノウハウを 日本各地で伝えている。

 

★プロフィール(PDFファイル) → horikita–profile2017A.pdf

 

※出演したテレビ番組は出版化された。(「キラーストレス」NHK出版新書)
取材内容が掲載され話題となる。

書籍化

 

 

 

 

 

 

著書に「世界一簡単!「ストレス」と上手につき合う方法」(三笠書房)がある。
雑誌「家主と地主」にコラムを連載している。

書籍

 

 

 

 

 

家主と地主

 

 

 

 

クレーマーは赤のネクタイを好む

 

 

 

 

●他、メディア出演の情報

堀北祐司先生-NHKスペシャル-「キラーストレス」

 

 

堀北祐司--講演250人---No1


ストレス評論家堀北祐司

 

 

 

 

 

堀北東京ビックサイト

 

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